📦 Livraison
LyzCrea livre actuellement uniquement en France et Belgique
Les commandes sont expédiées selon le mode de livraison sélectionné par le client lors de la validation de sa commande.
Selon les produits et les options proposées, les commandes peuvent notamment être expédiées en lettre suivie ou par Colissimo pour la France et Mondial Relay pour la Belgique.
Une fois la commande expédiée, le client reçoit une confirmation d’expédition ainsi que les informations de suivi lorsque le mode de livraison choisi le permet.
Délais de préparation et d’expédition
La majorité des créations proposées par LyzCrea étant réalisées et personnalisées à la demande, chaque commande nécessite un temps de préparation.
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximum de 5 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus dans ce délai.
En période de congés ou de forte activité, notamment pendant les périodes de fêtes, les délais de préparation peuvent être prolongés. Toute information importante concernant les délais sera communiquée sur le site lorsque cela est possible.
Le délai de préparation est distinct du délai d’acheminement appliqué par le transporteur.
Produits personnalisés : retours et remboursements
La majorité des créations proposées par LyzCrea sont personnalisées et réalisées spécialement à la demande du client.
Conformément à l’exception prévue par le Code de la consommation concernant les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.
Par conséquent, les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, sauf :
- en cas d’erreur imputable à LyzCrea ;
- en cas de produit non conforme ;
- ou dans le cadre des garanties légales applicables.
Le client est responsable des informations transmises lors de la commande pour la personnalisation.
Nous invitons donc chaque client à vérifier attentivement :
- l’orthographe des prénoms ;
- les dates ;
- les messages et textes ;
- les couleurs ;
- les modèles et options choisis.
Aucun remboursement, échange ou remplacement ne pourra être accordé lorsqu’une erreur résulte directement des informations fournies par le client lors de sa commande.
Produits non personnalisés : droit de rétractation
Pour les produits non personnalisés, le client consommateur dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, le client doit informer LyzCrea de sa décision avant l’expiration du délai légal.
Le client peut contacter LyzCrea via le formulaire de contact :
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à indiquer :
- le numéro ou la référence de la commande ;
- le ou les produits concernés.
Conditions de retour
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client devra retourner le ou les produits concernés dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Les produits retournés doivent être :
- non utilisés ;
- non portés ;
- non endommagés ;
- complets, avec leurs éventuels accessoires ;
- correctement protégés pour le transport.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de responsabilité imputable à LyzCrea.
Afin de garantir la traçabilité de l’envoi, il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
L’adresse de retour sera communiquée au client lors de sa demande de retour.
Particularités des créations artisanales
Les créations LyzCrea sont réalisées de manière artisanale et à partir de matériaux pouvant présenter des caractéristiques naturelles.
De légères variations peuvent donc apparaître d’une création à l’autre, notamment concernant :
- la couleur ;
- le veinage et l’aspect naturel du bois ;
- les dimensions ;
- le positionnement ou le rendu de certains éléments de gravure ;
- certaines finitions réalisées à la main.
Ces légères variations, lorsqu’elles sont inhérentes à la fabrication artisanale ou aux caractéristiques naturelles des matériaux et qu’elles ne constituent pas un défaut de conformité, participent au caractère unique de chaque création.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation concernant un produit non personnalisé, le remboursement sera effectué conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera réalisé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement.
Les frais de retour restent à la charge du client lorsque cela est prévu par la réglementation applicable.
Les frais facturés à LyzCrea par les prestataires de paiement ne sont pas déduits du remboursement dû au client dans le cadre de l’exercice de son droit de rétractation.
Une question concernant votre commande ?
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un retour, vous pouvez contacter LyzCrea via notre formulaire de contact :
Nous ferons notre maximum pour vous accompagner et répondre à votre demande. 🤎